Бақылау және аналитика
Нақты уақыттағы бақылау
Тақта ағымдағы қоңырауларды, операторлардың мәртебелерін және жауап күтіп тұрған клиенттерді көрсетеді. Супервизор әңгімеге қосылып, оны тыңдайды және операторға клиент естімейтіндей кеңес береді.
Не кіреді
- Ағымдағы қоңыраулар және олардың ұзақтығы
- Оператор мәртебелері: желіде, бос, үзіліс
- Күтудегі клиенттер және күту уақыты
- Супервизордың әңгімені тыңдауы
- Клиентке естілмейтін операторға кеңес
- Өткізіп алынған қоңыраулардың күрт өсуі туралы хабарламалар
A3.Telephony жазылымына кіреді. Қоңыраулар, SMS және нөмір жалдау баланстан нақты пайдалану бойынша төленеді. Құны қалай есептеледі
Жиі қойылатын сұрақтар
Клиент супервизордың кеңесін естиді ме?
Жоқ. Кеңес режимінде супервизорды тек оператор естиді, клиент әңгімені әдеттегідей жалғастырады.
Әңгімелерге кім қосыла алады?
Ішкі нөмірінде супервизор режимі қосулы қызметкерлер.
Басқа мүмкіндіктер
A3.Telephony-ді қосып, алғашқы қоңырауды бүгін қабылдаңыз
A3.ID арқылы кіріп, нөмір таңдаңыз және сценарийді бір кеште құрастырыңыз. Баптауға көмек немесе қоңырау ағыныңызға сай есеп қажет болса, бізге жазыңыз.