Компаниялар A3.Telephony-ге келетін бес типтік жағдай және олардың өнім мүмкіндіктерімен қалай шешілетіні.
Жағдай Әр дүкеннің өз нөмірі бар, жабылғаннан кейін қоңыраулар жоғалады, ал басшы қанша өтініш өткізіп алынғанын білмейді.
Кешкі өтініштер бәсекелестерге кетпейді, ал өткізіп алынған қоңыраулар әр қала бойынша статистикада көрінеді.
Жағдай Таңертең тіркеу бөлімі жауап беріп үлгермейді, пациенттер хабарласа алмай, басқа клиникаға жазылады.
Қоңыраулар бос әкімшіні күтеді, типтік сұрақтарды ассистент жабады, ал тіркеу бөлімінің кестесі деректер бойынша құрылады.
Жағдай Диспетчерлер жеке телефондардан қоңырау шалады, әңгімелер еш жерде сақталмайды, даулы өтінімдер есте қалғаны бойынша қаралады.
Даулы өтінім жазба мен әңгіме мәтіні бойынша қаралады, ал клиенттер компанияның бір нөмірін көреді.
Жағдай Көрші елдердің клиенттері халықаралық қоңырау үшін төлейді, ал телефон арқылы келген өтінімдер чат пен пошта арасында жоғалады.
Клиент жергілікті нөмірге қоңырау шалады, қолдау бір желімен жұмыс істейді, ал өткізіп алынған бірде бір қоңырау өтінімсіз қалмайды.
Жағдай Басшы аптасына бір-екі қоңырауды тыңдайды және менеджерлердің клиенттермен шын мәнінде қалай сөйлесетінін білмейді.
Басшы қызметкерлер бойынша бұзушылықтар статистикасын көреді және тек бірдеңе дұрыс болмаған әңгімелерді тыңдайды.
Қазір қоңырау қабылдау қалай ұйымдастырылғанын сипаттаңыз. Қандай сценарий сәйкес келетінін және қай мүмкіндіктерден бастау керектігін көрсетеміз.