Операторлар кезегі
Қарбалас уақытта қоңыраулар бос операторлардан көп болады. Кезек клиентті әуен мен орны туралы хабарлама арқылы желіде ұстайды, қоңырауларды таңдалған стратегия бойынша бөледі және маңызды нөмірлерге басымдық береді, сондықтан өтініштер жоғалмайды.
Не кіреді
- Бөлу стратегиялары: кезекпен, ең аз жүктелгенге, барлығына бірден
- Маңызды клиенттер мен нөмірлерге басымдық
- Кезектегі орны және күту уақыты туралы хабарлама
- Күту кезіндегі әуен мен хабарламалар
- Толып кету: дауыстық пошта, басқа бөлім немесе кері қоңырау
- Оператор мәртебелері: желіде, бос емес, үзіліс
A3.Telephony жазылымына кіреді. Қоңыраулар, SMS және нөмір жалдау баланстан нақты пайдалану бойынша төленеді. Құны қалай есептеледі
Жиі қойылатын сұрақтар
Тым ұзақ күтсе не болады?
Кезек үшін күтудің шекті уақыты беріледі. Одан кейін қоңырау толып кету тармағымен кетеді: дауыстық поштаға, басқа бөлімге немесе кері қоңырау өтініміне.
Операторлар жеткілікті екенін қалай білуге болады?
Статистика өткізіп алынған қоңыраулар мен жауап беру уақытын сағаттар бойынша көрсетеді. Белгілі бір сағаттарда өткізіп алынғандар көп болса, сол уақытқа оператор қосқан жөн.
Басқа мүмкіндіктер
A3.Telephony-ді қосып, алғашқы қоңырауды бүгін қабылдаңыз
A3.ID арқылы кіріп, нөмір таңдаңыз және сценарийді бір кеште құрастырыңыз. Баптауға көмек немесе қоңырау ағыныңызға сай есеп қажет болса, бізге жазыңыз.