Модерация звонков
Руководитель составляет список фраз, которых не должно быть в разговорах с клиентами: грубость, обещания скидок, упоминания конкурентов. Модерация проверяет расшифровки, а статистика показывает, какие фразы звучат чаще и у каких сотрудников.
Что входит
- Список запрещённых фраз с добавлением и правкой
- Проверка расшифровки по кнопке или автоматически
- Статистика по фразам: совпадения, звонки, последнее совпадение
- Статистика по сотрудникам: нарушения и частые фразы
- Выбор периода для отчёта
- Уведомление, когда найдена запрещённая фраза
Входит в подписку A3.Telephony. Звонки, SMS и аренда номеров оплачиваются с баланса по факту. Как считается стоимость
Частые вопросы
Чем модерация лучше выборочного прослушивания?
Она проверяет все расшифрованные звонки, а не те несколько, на которые хватило времени. Руководитель слушает только разговоры с найденными нарушениями.
Кто получает уведомления о нарушениях?
Сотрудники, выбранные в настройках уведомлений, обычно руководитель отдела и служба качества.
Другие возможности
Подключите A3.Telephony и примите первый звонок сегодня
Войдите через A3.ID, выберите номер и соберите сценарий за один вечер. Если нужна помощь с настройкой или расчёт под ваш поток звонков, напишите нам.