Пять типовых ситуаций, с которыми компании приходят в A3.Telephony, и как они решаются возможностями продукта.
Ситуация У каждого магазина свой номер, после закрытия звонки теряются, а руководитель не знает, сколько обращений пропущено.
Вечерние обращения не уходят к конкурентам, а пропущенные звонки видны в статистике по каждому городу.
Ситуация Утром регистратура не успевает отвечать, пациенты не дозваниваются и записываются в другую клинику.
Звонки ждут свободного администратора, типовые вопросы закрывает ассистент, а график регистратуры строится по данным.
Ситуация Диспетчеры звонят с личных телефонов, разговоры нигде не сохраняются, спорные заявки разбираются по памяти.
Спорная заявка разбирается по записи и тексту разговора, а клиенты видят один номер компании.
Ситуация Клиенты из соседних стран платят за международный звонок, а заявки по телефону теряются между чатом и почтой.
Клиент звонит по местному номеру, поддержка работает с одной линией, а ни один пропущенный звонок не остаётся без заявки.
Ситуация Руководитель слушает пару звонков в неделю и не знает, как менеджеры на самом деле говорят с клиентами.
Руководитель видит статистику нарушений по сотрудникам и слушает только те разговоры, где что-то пошло не так.
Опишите, как сейчас устроен приём звонков. Покажем, какой сценарий подойдёт и с каких возможностей начать.