Очереди операторов
В час пик звонков больше, чем свободных операторов. Очередь держит клиента на линии с мелодией и сообщением о позиции, распределяет звонки по выбранной стратегии и отдаёт приоритет важным номерам, поэтому обращения не теряются.
Что входит
- Стратегии распределения: по очереди, наименее занятому, всем сразу
- Приоритет для важных клиентов и номеров
- Сообщение о позиции в очереди и времени ожидания
- Мелодия и сообщения во время ожидания
- Переполнение: голосовая почта, другой отдел или обратный звонок
- Статусы операторов: на линии, занят, перерыв
Входит в подписку A3.Telephony. Звонки, SMS и аренда номеров оплачиваются с баланса по факту. Как считается стоимость
Частые вопросы
Что будет, если ждать слишком долго?
Для очереди задаётся предельное время ожидания. После него звонок уходит по ветке переполнения: в голосовую почту, в другой отдел или в заявку на обратный звонок.
Как понять, хватает ли операторов?
Статистика показывает пропущенные и время ответа по часам. Если пропущенных больше в определённые часы, туда стоит добавить операторов.
Другие возможности
Подключите A3.Telephony и примите первый звонок сегодня
Войдите через A3.ID, выберите номер и соберите сценарий за один вечер. Если нужна помощь с настройкой или расчёт под ваш поток звонков, напишите нам.