Контроль и аналитика
Контроль в реальном времени
Панель показывает текущие звонки, статусы операторов и клиентов, которые ждут ответа. Супервизор подключается к разговору, слушает его и подсказывает оператору так, что клиент этого не слышит.
Что входит
- Текущие звонки и их длительность
- Статусы операторов: на линии, свободен, перерыв
- Клиенты в ожидании и время ожидания
- Прослушивание разговора супервизором
- Подсказка оператору без слышимости для клиента
- Уведомления о всплеске пропущенных звонков
Входит в подписку A3.Telephony. Звонки, SMS и аренда номеров оплачиваются с баланса по факту. Как считается стоимость
Частые вопросы
Слышит ли клиент подсказку супервизора?
Нет. В режиме подсказки супервизора слышит только оператор, клиент продолжает разговор как обычно.
Кто может подключаться к разговорам?
Сотрудники с включённым режимом супервизора на внутреннем номере.
Другие возможности
Подключите A3.Telephony и примите первый звонок сегодня
Войдите через A3.ID, выберите номер и соберите сценарий за один вечер. Если нужна помощь с настройкой или расчёт под ваш поток звонков, напишите нам.