A3.Telephony xizmatini ulash

Ssenariylar

Kompaniyalar A3.Telephony xizmatiga murojaat qiladigan beshta odatiy holat va ular mahsulot imkoniyatlari bilan qanday hal qilinadi.

Chakana savdo tarmogʻi

Barcha doʻkonlar uchun bitta raqam

Holat Har bir doʻkonning oʻz raqami bor, yopilgandan keyin qoʻngʻiroqlar yoʻqoladi, rahbar esa qancha murojaat oʻtkazib yuborilganini bilmaydi.

Nimani sozlash kerak

  1. Shaharlar boʻyicha ovozli menyuga ega tarmoqning yagona raqami
  2. Doʻkonlarning ish vaqti va kechki vaqt uchun ovozli pochtali tarmoq
  3. Ertalab mijozga qayta qoʻngʻiroq qiladigan saytdagi qayta qoʻngʻiroq

Nima oʻzgaradi

Kechki murojaatlar raqobatchilarga ketmaydi, oʻtkazib yuborilgan qoʻngʻiroqlar esa har bir shahar boʻyicha statistikada koʻrinadi.

Imkoniyatlar

Tibbiyot markazi

Qisqa gudoklarsiz qabulga yozilish

Holat Ertalab registratura javob berishga ulgurmaydi, bemorlar qoʻngʻiroq qilib ulana olmaydi va boshqa klinikaga yoziladi.

Nimani sozlash kerak

  1. Navbatdagi oʻrin haqida xabar va kutish musiqasi bilan navbat
  2. AI yordamchi ish vaqti va manzillar haqidagi savollarga javob beradi
  3. Yuklama yuqori boʻlgan vaqtni koʻrish uchun soatlar boʻyicha statistika

Nima oʻzgaradi

Qoʻngʻiroqlar boʻsh administratorni kutadi, odatiy savollarni yordamchi hal qiladi, registratura jadvali esa maʼlumotlar asosida tuziladi.

Imkoniyatlar

Logistika

Har bir suhbat yozib olinadigan dispetcherlik xizmati

Holat Dispetcherlar shaxsiy telefonlaridan qoʻngʻiroq qiladi, suhbatlar hech qayerda saqlanmaydi, bahsli arizalar xotira boʻyicha koʻrib chiqiladi.

Nimani sozlash kerak

  1. Softfon va ilovada dispetcherlarning ichki raqamlari
  2. Barcha suhbatlarni yozib olish va transkripsiya qilish
  3. Raqamni aniqlash: mijoz kompaniya raqamini koʻradi

Nima oʻzgaradi

Bahsli ariza suhbat yozuvi va matni asosida koʻrib chiqiladi, mijozlar esa kompaniyaning bitta raqamini koʻradi.

Imkoniyatlar

IT qoʻllab-quvvatlash

Bitta liniya bilan uch mamlakatda qoʻllab-quvvatlash

Holat Qoʻshni mamlakatlardagi mijozlar xalqaro qoʻngʻiroq uchun toʻlaydi, telefon orqali kelgan arizalar esa chat va pochta orasida yoʻqoladi.

Nimani sozlash kerak

  1. Katalogdan kerakli mamlakatlardagi mahalliy raqamlar
  2. Vaqt mintaqalari boʻyicha jadvalga ega yagona qoʻllab-quvvatlash ssenariysi
  3. Oʻtkazib yuborilgan qoʻngʻiroq vebxuki qoʻllab-quvvatlash tizimida ariza yaratadi

Nima oʻzgaradi

Mijoz mahalliy raqamga qoʻngʻiroq qiladi, qoʻllab-quvvatlash bitta liniya bilan ishlaydi, birorta ham oʻtkazib yuborilgan qoʻngʻiroq arizasiz qolmaydi.

Imkoniyatlar

Savdo boʻlimi

Qoʻlda tinglamasdan sifat nazorati

Holat Rahbar haftasiga bir-ikki qoʻngʻiroqni tinglaydi va menejerlar mijozlar bilan aslida qanday gaplashishini bilmaydi.

Nimani sozlash kerak

  1. Savdo liniyasidagi barcha qoʻngʻiroqlar transkripsiyasi
  2. Taqiqlangan iboralar roʻyxati va qoʻngʻiroq moderatsiyasi
  3. Qoidabuzarlik boʻlganda rahbarga bildirishnoma

Nima oʻzgaradi

Rahbar xodimlar boʻyicha qoidabuzarliklar statistikasini koʻradi va faqat biror narsa notoʻgʻri ketgan suhbatlarni tinglaydi.

Imkoniyatlar

Qoʻngʻiroqlaringiz qayerda yoʻqolayotganini aniqlaymizmi?

Hozir qoʻngʻiroqlarni qabul qilish qanday tashkil etilganini yozing. Qaysi ssenariy mos kelishini va qaysi imkoniyatlardan boshlashni koʻrsatamiz.

Joriy etishni muhokama qilishBarcha imkoniyatlar